Call tracking via VOIP (Voys)

Een goedkoop alternatief voor call tracking via je VOIP-provider

Ben jij bezig met het doormeten van je marketingactiviteiten voor je onderneming?

Als co-founder van NoMoreTalk – builders of digital products denk ik vaak na over hoe onze marketingkanalen bijdragen aan onze doelen. En als er veel gebeld wordt, dan is call-tracking zeker handig. Maar ook vrij prijzig. Dat moet eenvoudiger en goedkoper kunnen, dacht ik zo.

Ik draaide een test of call-tracking ook mogelijk is zonder externe software en juist met bestaande systemen. En het antwoord is: ja, het is mogelijk!

De call-tracking casus

Twee organisatie die vaak gebeld werden, wilden calltracking. Maar de marges waren te dun om bestaande call-tracking software te gebruiken. Daarnaast werden ze erg vaak gebeld met service-vragen en niet per se nieuwe klanten of boekingen. Dat onderscheid was dus ook belangrijk.

Er is dus zeker een voordeel voor call-tracking, maar in deze scenario’s waren de kosten van bijv. adcalls en qooqie 𝘯𝘪𝘦𝘵 𝘱𝘦𝘳 𝘴𝘦 𝘳𝘦𝘯𝘥𝘢𝘣𝘦𝘭 door de kleine schaal en lage budgetten.

Na onderzoeken van hun systemen, bleek dat deze partijen een call-service gebruiken, zoals voys, voipzeker of rinkel. En dit bleek een goede ingang voor een call-tracking oplossing.

Call-tracking alternatief instellen per stap:

Allereerst is het nodig om te kijken wat er nodig is om dit mogelijk te maken. De volgende systemen zorgden dat we deze methode kunnen maken:

• Low-code API -connector – Ik gebruik hiervoor Make.com, maar je kunt ook zapier, N8N of een soortgelijke tool gebruiken. Zelf API-koppelingen liggen, lijkt me niet rendabel.
• VOIP-service met webhook functies – In dit geval gebruiken we VOYS, een partij die vaak gebruikt wordt in Nederland.
• Tag Manager – hiermee zorgen dat we javascript kunnen gebruiken op de website. Je kunt het ook via PHP of een andere website code direct implementeren.
• Google Ads / META / Ads account – Dit is geen vereiste, maar als je geen paid ads draait, dan zal call-tracking niet per se financiële waarde hebben.

Stap 1: telefoonnummers per source instellen

Oke, we willen dus binnen je VOIP pakket een telefoonnummer pér bron aanmaken. Dus in dit voorbeeld eentje voor algemeen, een voor Google Ads en eentje voor Social Ads. Ieder nummer staat dus voor een unieke bron (of UTM source). Dit kan via je VOIP provider dashboard meestal.

Stap 2: belplan / automation met webhooks instellen

Binnen je VOIP pakket, wil je een belplan automation instellen. In mijn VOYS voorbeeld zie je hoe ik dit doet. Een aantal zijn hierbij nodig:

• Op basis van een beller stel ik een “webhook” in. De URL haal je uit stap 4 (make.com).
• Kies wanneer je deze aanroept, vaak is dit als iemand succesvol doorgeschakeld wordt bijv.
• Je kunt data meesturen, uiteraard moet het telefoonnummer dat gebeld is hier bij zitten. Overige data is nice to have!
• Bonus: voor advertentie doeleinden, stel ik een keuzemenu in, en vuur ik een conversie webhook af, wanneer iemand heeft aangegeven “ik wil boeken” of “ik wil een verkoper spreken”.

Stap 3: telefoonnummer dynamisch tonen per source

Nu, het is nodig om een script te integreren op je website, welke het telefoonnummer dynamisch aanpast aan de source. Hieronder vind je een voorbeeld die je in GTM kunt gebruiken (uiteraard je telefoonnummers updaten). Let wel op, deze code is specifiek voor hoe jouw website is opgebouwd. Dit moet altijd even gecheckt worden.

<script>
(function() {
    var referrer = document.referrer;
    var phoneNumberElement = document.getElementById('phone-number');
    if (referrer.includes('google')) {
        phoneNumberElement.innerText = '123-456-7890'; // Google Ads nummer
    } else if (referrer.includes('facebook')) {
        phoneNumberElement.innerText = '098-765-4321'; // Facebook Ads nummer
    } else {
        phoneNumberElement.innerText = '555-555-5555'; // Default nummer
    }
})();
</script>

Daarnaast zul je ook moeten opslaan wat de referrer is. Dit doe ik ook vaak in Google Tag Manager of via PHP. Je kunt ook mijn andere blog erbij pakken over hoe je deze nu goed opslaat (UTM parameters opslaan per gebruiker op je website)

Stap 4: via make.com de webhooks verwerken naar alle platforms

Binnen Make.com maak ik een scenario aan (of een ZAP in Zapier), en kies ik voor de trigger “webhook”. Deze maakt een URL aan, die ik in stap 2 gebruik. Vervolgens zorg ik dat ik iedere webhook categoriseer. Binnen make.com is dat vrij eenvoudig, maar je kunt het ook eerst opslaan.

Voor de zekerheid sla ik de data op een database. In dit geval Google Sheets, maar ook airtable, baserow of iets vergelijkbaars is mogelijk. Daarmee kan ik later de kwaliteit checken en evt. verbeteringen aanbrengen.

Vervolgens bepaal ik uit het gebelde nummer, van welke source sprake is. Dit is belangrijk, omdat ik daarmee de juiste attributie toepas.

Als laatste wil je de conversie pushen naar de tools waar je dit wilt registreren. Vaak is dit Google Analytics / Ads, maar ook je CRM kan nuttig zijn om dit in op te slaan.

That’s it! Het is zeker een beetje growth hacking, maar dat maakt het niet minder leuk.

Kostenplaatje voor diy call-tracking

Omdat we gebruik maken van een aantal services is het niet gratis. In geval van deze casussen gebruikten we deze tools al, dus kwamen er geen extra kosten bij kijken. In geval je blanco begint, denk aan deze kosten:

Zoals je ziet, is het niet gratis. Maar we gebruiken hier tools die je naast call-tracking ook nog normaal in je bedrijfsvoering gebruikt. En uiteraard is het verstandig om te vergelijken met bestaande tools, zoals Qookie (€29-49+ per maand) en Adcalls (vanaf €99,- per maand).

Caveats:
D𝘦𝘻𝘦 𝘰𝘱𝘭𝘰𝘴𝘴𝘪𝘯𝘨 𝘪𝘴 𝘣𝘪𝘫 𝘭𝘢𝘯𝘨𝘦 𝘯𝘢 𝘯𝘪𝘦𝘵 𝘻𝘰 𝘴𝘵𝘢𝘣𝘪𝘦𝘭, 𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳𝘩𝘰𝘶𝘥𝘴𝘷𝘳𝘪𝘦𝘯𝘥𝘦𝘭𝘪𝘫𝘬 𝘦𝘯 𝘱𝘭𝘶𝘨&𝘱𝘭𝘢𝘺 𝘢𝘭𝘴 𝘣𝘪𝘫𝘷. 𝘲𝘰𝘰𝘲𝘪𝘦, 𝘮𝘢𝘢𝘳 𝘩𝘦𝘵 𝘪𝘴 𝘥𝘶𝘴 𝘸𝘦́𝘭 𝘮𝘰𝘨𝘦𝘭𝘪𝘫𝘬 (𝘦𝘯 𝘬𝘰𝘴𝘵𝘦𝘯𝘦𝘧𝘧𝘪𝘤𝘪𝘦̈𝘯𝘵𝘦𝘳 𝘢𝘭𝘴 𝘫𝘦 𝘦𝘦𝘯 𝘷𝘰𝘪𝘱 𝘨𝘦𝘣𝘳𝘶𝘪𝘬𝘵 𝘰𝘱 𝘥𝘦 𝘭𝘢𝘯𝘨𝘦 𝘵𝘦𝘳𝘮𝘪𝘫𝘯).

Hulp bij je call-tracking?

Heb je vragen over deze call-tracking methode? Of dat nu met implementatie is, of vragen over de methodieken. Schroom niet om een berichtje te sturen.. Afhankelijk van jouw website en systemen kan ik je mogelijk helpen.

Wil je direct aan de slag met eenvoudige call-tracking via VOIP? Neem dan gewoon even contact op.